Versand
Bei Forency Cosmetics ist es unser Ziel, unseren Kundinnen und Kunden einen zuverlässigen und effizienten Versand zu bieten. Im Folgenden finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Versandprozess, den Lieferzeiten und unseren Verantwortlichkeiten.
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Forency Cosmetics aufgegeben werden. Mit Abschluss einer Bestellung erkennen Sie die nachfolgenden Versandbedingungen an.
2. Bestellbearbeitung
Nach Eingang Ihrer Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und zur Übergabe an unseren Logistikpartner vorbereitet. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage.
Bestellungen, die nach 12:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden in der Regel ab dem nächsten Werktag bearbeitet. In Zeiten erhöhten Bestellaufkommens, etwa an Aktionstagen oder in saisonalen Hochphasen, kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern. Wir werden Sie in einem solchen Fall schnellstmöglich informieren.
3. Versand
Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt über einen internationalen Logistikdienstleister. Nach Übergabe der Ware an unseren Versandpartner und Absendung Ihrer Versandbestätigung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–10 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesen Angaben um Schätzwerte handelt, die auf durchschnittlichen Beförderungszeiten basieren. Eine verbindliche Lieferzusage für ein bestimmtes Datum kann nicht gegeben werden. Faktoren wie Zollabfertigungen, Wetterbedingungen oder logistische Auslastungen können die tatsächliche Zustellzeit beeinflussen.
4. Sendungsverfolgung
Nach erfolgtem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die eine Sendungsnummer (Tracking-Nummer) sowie einen Link zur Sendungsverfolgung enthält. Über diesen Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit einsehen.
Bitte beachten Sie, dass es nach Aktivierung der Tracking-Nummer bis zu 48 Stunden dauern kann, bis erste Statusupdates im System sichtbar sind. Dies ist ein normaler technischer Prozess und kein Hinweis auf eine Verzögerung Ihrer Sendung.
5. Verzögerungen und höhere Gewalt
Forency Cosmetics und Cakir & Wabnic GmbH übernehmen keine Haftung für Lieferverzögerungen, die auf Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs zurückzuführen sind. Dazu zählen insbesondere:
- Verzögerungen im Rahmen der Zollabfertigung durch in- oder ausländische Behörden
- Witterungsbedingte Beeinträchtigungen des Transportweges
- Betriebsstörungen, Streiks oder Kapazitätsengpässe bei Logistikdienstleistern
- Außergewöhnliche Ereignisse höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen)
In solchen Fällen werden wir Sie so früh wie möglich informieren und gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung anstreben.
6. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Sollte Ihre Sendung nach Ablauf von 20 Werktagen ab dem Datum der Versandbestätigung noch nicht zugestellt worden sein und keine aktuellen Tracking-Informationen vorliegen, bitten wir Sie, sich über folgende Adresse an unseren Kundenservice zu wenden: support@forency.de
Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage folgende Angaben bereit:
- Ihre Bestellnummer
- Die in der Versandbestätigung enthaltene Tracking-Nummer
- Ihre vollständige Lieferadresse
Nach Eingang Ihrer Anfrage leiten wir umgehend eine Nachforschung bei unserem Logistikpartner ein. Bitte beachten Sie, dass solche Nachforschungen in der Regel zwischen 5 und 14 Werktagen in Anspruch nehmen können. Wir werden Sie über das Ergebnis informieren und im Falle eines bestätigten Verlusts eine angemessene Lösung anbieten.
7. Falsche oder unvollständige Lieferadressen
Es liegt in der Verantwortung des Käufers, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Cakir & Wabnic GmbH übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellversuche, die auf unvollständige, fehlerhafte oder unleserliche Adressangaben zurückzuführen sind.
Sollten Ihnen nach Abschluss der Bestellung Fehler in der angegebenen Lieferadresse auffallen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter support@forency.de. Korrekturen können nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht zur Übergabe an den Versandpartner freigegeben wurde.
8. Keine Garantie von Lieferterminen
Alle auf unserer Website oder im Bestellprozess genannten Lieferzeiträume sind unverbindliche Schätzwerte. Forency Cosmetics und Cakir & Wabnic GmbH gewähren keine Garantie für die Einhaltung eines bestimmten Liefertermins. Aus einer Überschreitung der geschätzten Lieferzeit ergibt sich kein Anspruch auf Schadensersatz, es sei denn, eine solche Garantie wurde ausdrücklich und schriftlich vereinbart.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versandstatus oder dieser Versandrichtlinie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: support@forency.de
Wir sind bestrebt, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.